遇到沒人教過的問題，怎麼開始？

「沒人教」不是停止的理由，而是表示需要先把未知問題拆成可以測試的小問題。

一、先描述問題，不要先猜答案

• 預期結果是什麼？
• 實際結果是什麼？
• 問題每次都會發生，還是偶爾發生？
• 最近改過哪些設定、程式或硬體？

二、把系統拆成幾個邊界

不要一次懷疑所有地方。可以先拆成輸入、程式邏輯、通訊、輸出與實機操作，再用最小測試確認問題在哪一層。

三、求助前先整理四件事

• 查過哪些關鍵字與文件？
• 試過哪些方法？
• 每次測試的結果是什麼？
• 目前最小、最具體的卡點是什麼？

四、保留失敗紀錄

失敗紀錄不是證明自己做錯，而是避免團隊重複走同一條路。每次測試至少留下日期、假設、修改內容、結果與下一步。

五、知識庫文章建議格式